台湾空姐被逼给外籍男乘客“脱裤子、擦屁股”,航空公司这样回应…

长荣航空公司:

本公司已关怀并将视空服员之需求适切提供相关身心咨询协助;

同时,公司也将进一步调查该名旅客是否涉及性骚扰行为。


近日,台湾长荣航空公司空姐被外籍白人男乘客要求为其“脱裤子、擦屁股”事件在岛内持续掀起讨论。


今天(22日)上午,长荣航空公司在其官方微博,长荣航空EVAAIR上进行了回应。


台湾长荣航空


“本公司空服员毋须提供旅客如厕、喂食、医疗服务等特殊照护。


本公司已关怀并将视空服员之需求适切提供相关身心咨询协助;


同时,公司也将进一步调查该名旅客是否涉及性骚扰行为,


若该名旅客行为造成空服员伤害,公司将会采取必要措施以为因应,避免类似情况再度发生。”


以下为长荣航空微博全文

感谢所有留言关切此事件的朋友,长荣航空针对此位外籍旅客要求空服员协助如厕一事表示,


员工是公司的资产,保护员工是公司的职责,美国运输部(Department Of Transportation)颁布之法令,对于航空公司载运身心不便旅客时应提供及无须提供之协助有明确规范,


此规范均载明于空服员手册中,因此本公司空服员毋须提供旅客如厕、喂食、医疗服务等特殊照护。


空服员对于旅客提出无理、过分之要求,可运用机内异常旅客处理程序,以口头沟通劝戒、书面警告、报请航警等流程,予以拒绝,以维护机上安全、秩序与空服员应有之尊严。


对于该位空服员基于服务之初心而提供旅客的协助,本公司已关怀并将视空服员之需求适切提供相关身心咨询协助;


同时,公司也将进一步调查该名旅客是否涉及性骚扰行为,若该名旅客行为造成空服员伤害,公司将会采取必要措施以为因应,避免类似情况再度发生。


长荣航空公司微博截图


视频来源:新京报


据台湾媒体此前报道,本月19日一架自洛杉矶返台的班机上,一名体型庞大的白人男子因体重过重无法走路。


这名男子需以轮椅代步,也无法自己上厕所,因此要求空服人员协助他如厕。


该男子不仅要求空服员帮他脱裤子、擦屁股,更对着空服员大声咆哮。


当事空服员因此身心受创,事后更是在厕所内又吐又哭、深感羞辱。


21日,当事空姐召开记者会哭诉事件经过。来源:《中时电子报》


涉事外籍男乘客


在21日下午举行的记者会上,桃园空服员职业工会表示,


这名男子下飞机后却向地勤称无需协助上厕所,这对空服人员等同性骚扰行为。


除了这次事件外,还有多名空服员也反映遭遇过情节严重程度不一的经验,在显示航空公司对空服员的保护不足,制度性预防措施有所欠缺。


一位长荣航空的空服人员表示,这名乘客上次还直接将屎拉在座位上,导致其他客舱乘客投诉不断,


长荣公司并没有提供应有的支持,反而质疑空服组员为什么没有协助他上厕所安抚情绪。


国民党文传会副主委洪孟楷20日发文力挺空姐,并霸气喊话,


“任何想欺负劳工的奥客(闽南语,烂客人),都请出入境管理局列为拒绝往来户”。


前空姐Elsa也对此表示,亚洲空姐的服务信条普遍把“以客为尊”放在第一位,而且都很年轻,


这个客人很可能就是吃定了这一点,才会有上述随意使唤的动作,甚至大声咆哮。


她说,若换到美国,想必该男子绝对不敢这么做,强悍的美籍空姐也肯定不会吃这一套的。


她认为,亚洲地区航空公司应该把维持好飞机内秩序和安全放在第一位,其次才是为客人服务。


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